商户强制客户注册会员以登记保养服务
投诉内容
投诉人早前在网上电器铺购买了一个USB储存装置（“该USB”），并根据该USB标签指示前往一间保养服务代理商（“该代理商”）网页登记保养服务。投诉人按下该网页上一个名为“登记保养”的分页（“该分页”）连结时，网页随即被引导至一个“会员登入”的介面。介面下有关“注册成为新会员”的一栏中显示以下字句“立即注册成[该代理商]会员，获得更多独家优惠资讯及方便登记保养”。 投诉人按下“注册新会员”的连结后，被要求提供其姓氏、名字、电子邮箱、出生日期（可选填）、性别（可选填）及密码以注册成会员。 投诉人认为该代理商以不公平的方式收集上述个人资料以为该USB作登记保养服务。
结果
该代理商澄清，客户实际上并不需要成为会员方可享有保养服务。客户只需保存产品保用证及正本发票，已可享有保养服务。
经私隐专员公署介入后，该代理商已更新该分页，将该分页的字眼由“登记保养”改为“会员登入”，并更新有关保养条款的分页，提醒客户无须注册成为会员或提供任何个人资料方能登记保养服务，以免客户误会。 私隐专员公署在跟进后亦就事件向该代理商发警告信。
借鉴
资料使用者在收集客户的个人资料之前，理应清楚告知客户收集其个人资料的用途及必要性，以减少误解和提高透明度。在个案中，当客户尝试在网页上登记保养服务并按下“登记保养”的连结时，客户随即被引导至“会员登入”的介面，被要求以会员身份登入或注册成为新会员，且该介面中的部份字句（如“方便登记保养”），或会令客户误以为必须登记成为会员方可享有其保养服务。私隐专员公署认为，客户理应有其自主性以决定是否登记成为会员，资料使用者应小心避免提供任何可被视为误导性的资讯，确保客户在公平的情况下提供其个人资料。
上载日期：2026年3月