私 隱 專 員 發 出 電 話 促 銷 活 動指 引
個 人 資 料 私 隱 專 員 今 日 發 出 指 引 ， 述 明 促 銷 人 員 在 首 次 利 用 電 話 向 個 人 進 行 促 銷 活 動時 ， 即 利 用 電 話 促 銷 開 發 新 客 戶 (cold-calling)， 應 如 何 遵 守 《 個 人 資 料 (私 隱 )條 例 》 (下 稱 條 例 )的 規 定 。
指 引 特 別 為 如 何 遵 守 條 例 第 34條 的 規 定 提 供 指 引 ； 該 條 文 規 定 (i)資 料 使 用 者 在 首 次 使 用 個 人 資 料 作 直 接 促 銷 用 途 時 ， 必 須 告 知 有 關 個 人 他 或 她 可 要 求 資 料 使 用 者 停 止 將 他 或 她 的 個 人 資 料 作 直 接 促 銷 用 途 ； 及 (ii)如 有 關 個 人 提 出 此 項 要 求 ， 資 料 使 用 者 須 停 止 如 此 使 用 有 關 資 料 。
「 我 們 建 議 資 料 使 用 者 應 制 備 及 保 存 一 份 已 表 示 不 希 望 再 收 到 該 公 司 任 何 直 接 促 銷 電 話 的 個 人 的 名 單 。 公 司 應 利 用 可 行 的 最 快 捷 方 法 ， 將 這 份 「 拒 絕 服 務 名 單 」 分 派 給 公 司 的 所 有 促 銷 職 員 。 」 個 人 資 料 私 隱 專 員 劉 嘉 敏 說 。
在 進 行 電 話 促 銷 前 ， 促 銷 職 員 應 核 對 拒 絕 服 務 名 單 ， 以 確 定 所 打 的 電 話 號 碼 不 在 名 單 之 內 。 在 接 通 電 話 時 ， 他 們 應 利 用 類 似 下 列 字 句 向 對 方 提 供 一 個 可 選 擇 拒 絕 服 務 的 訊 息 ： 「 如 你 不 想 再 接 獲 我 們 的 促 銷 電 話 ， 請 告 知 我 ， 我 們 便 不 會 再 打 電 話 給 你 」 。
此 外 ， 公 署 亦 建 議 資 料 使 用 者 應 制 訂 查 閱 及 更 新 拒 絕 服 務 名 單 的 程 序 ， 讓 職 員 有 所 依 從 ， 並 且 應 在 這 方 面 為 促 銷 職 員 提 供 培 訓 。
「 公 署 由 於 接 獲 頗 多 與 電 話 直 接 促 銷 活 動有 關 的 投 訴 ， 特 別 是 機 構 在 利 用 電 話 進 行 促 銷 時 ， 沒 有 向 對 方 提 供 拒 絕 服 務 的 選 擇 ， 或 是 沒 有 依 從 拒 絕 服 務 的 要 求 ， 因 此 制 訂 這 套 指 引 。 」 劉 氏 說 。
自 去 年 十 二 月 二 十 日 至 今 ， 公 署 共 接 獲 200宗 投 訴 ， 其 中 32宗 與 直 接 促 銷 活 動有 關 ， 而 18宗 是 投 訴 地 產 代 理 公 司 的 電 話 促 銷 活 動的 。
「 從 公 署 的 熱 線 電 話 所 接 獲 的 查 詢 及 傳 媒 的 報 導 來 看 ， 我 們 相 信 這 18宗 投 訴 個 案 只 是 冰 山 的 一 角 。 個 案 中 的 投 訴 者 一 般 都 對 這 些 打 到 他 們 家 中 ， 工 作 地 點 或 甚 至 手 提 電 話 的 促 銷 電 話 感 到 十 分 煩 擾 。 」 劉 氏 補 充 說 。
公 署 最 近 曾 就 6宗 投 訴 個 案 ， 向 兩 間 大 型 地 產 代 理 公 司 發 出 警 告 。 這 些 投 訴 涉 及 地 產 代 理 公 司 在 進 行 電 話 促 銷 時 ， 並 沒 有 向 個 人 提 供 有 權 拒 絕 服 務 的 訊 息 ， 以 及 在 個 人 表 示 不 希 望 再 收 到 促 銷 電 話 後 ， 仍 然 不 斷 收 到 同 一 地 產 代 理 公 司 的 促 銷 電 話 。
「 我 們 已 就 上 述 個 案 進 行 調 查 ， 並 且 確 定 有 關 地 產 代 理 公 司 已 違 反 條 例 第 34條 的 規 定 。 由 於 我 們 的 介 入 ， 有 關 地 產 代 理 公 司 已 採 取 或 同 意 採 取 措 施 糾 正 有 關 情 況 ， 包 括 制 訂 及 備 存 「 拒 絕 服 務 名 單 」 ， 以 確 保 促 銷 職 員 依 從 須 為 客 戶 提 供 拒 絕 服 務 選 擇 的 規 定 ； 加 強 對 職 員 的 監察 ， 以 確 保 他 們 依 從 規 定 ； 向 違 規 的 職 員 採 取 紀 律 處 分 ， 以 及 加 強 電 話 促 銷 職 員 的 培 訓 。 」 劉 氏 說 。
市 民 可 前 往 個 人 資 料 私 隱 專 員 公 署 索 閱 電 話 促 銷 活 動指 引 。 公 署 的 地 址 是 香 港 灣 仔 港 灣 道 一 號 會 展 廣 場 辦 公 大 樓 20樓 2001室 。 此 外 ， 市 民 亦 可 在 公 署 的 網 址 ： http://www.pcpd.org.hk， 瀏 覽 此 文 件 。
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