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個案簡述

個案簡述

有關直接促銷的條文的個案簡述

參考編號.:2014C03

電訊公司未有遵從投訴人的拒收直銷訊息要求

投訴內容

案情摘要

投訴人是一間電訊服務供應商(下稱「該公司」)的流動電話服務登記用戶。投訴人表示他曾致電該公司作出「拒收直銷訊息」要求(下稱「該要求」),而當時該公司的職員亦在對話中確認會執行該要求。然而,投訴人其後收到該公司的電子月結單時發現,該公司隨電郵附上一則酒店的晚餐優惠廣告(下稱「該廣告」)。投訴人不滿該公司在他已作出該要求的情況下仍向他寄發推廣資訊,遂向本署作出投訴。

該公司所提供的資料

該公司回應表示,由於他們視隨電郵附上的橫幅訊息為普通資訊(而非正式的促銷資訊),故他們於發出該電郵前沒有先刪除該廣告。

結果

《個人資料(私隱)條例》(下稱「條例」)第35A條下的「直接促銷」是指藉電子郵件或其他形式的傳訊向指名特定人士要約提供服務,或為該等服務可予提供而進行廣告宣傳。由於該廣告為酒店所提供的晚餐優惠進行宣傳,故本署認為該廣告屬條例第35A條下的促銷資訊。就此,除非該公司已遵守條例下有關直接促銷的規定,否則不可使用投訴人的個人資料傳達該廣告。

經本署介入後,該公司已採取措拖確保日後已作出「拒收直銷訊息」要求的客戶的賬戶月結單電郵不會附帶任何推廣資訊。

啟示

資料使用者向客戶寄發電子賬戶月結單前,應仔細檢查有關電子賬戶月結單是否載有促銷資訊,以免未經資料當事人的同意向他們作出直接促銷以致涉及違反條例的相關規定。

(上載日期:2015年10月)


個案種類 : 按條例規定/ 保障資料原則/ 實務守則/ 指引分類 : 按題目/內容分類: