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個案簡述

個案簡述

有關《個人信貸資料實務守則》的個案簡述

參考編號.:2004C03

信用咭公司向信貸資料服務機構提供不準確資料

信用咭公司:必須準確報告和及時更新向信貸資料服務機構提供的帳戶還款資料 - 保障資料第2(1)原則及《個人信貸資料實務守則》.

投訴內容

一名信用咭持咭人在二零零三年九月從信貸資料服務機構取得他的信貸報告,發現雖然他早已在二零零二年八月清繳他的信用咭帳戶的欠款,但報告中仍然有一筆拖欠信用咭公司的帳款,由於該名信用咭持有人對有關款項表示異議,他於是向公署投訴。

信用咭公司在接受調查時承認有關帳戶的欠款已在二零零二年八月全數清繳,但有關情況只會在二零零二年九月的月結單中反映出來。由於信用咭公司的一貫做法是於每個月的月底向信貸資料服務機構呈交客戶的信貸資料,故信貸資料服務機構在二零零二年八月底的記錄仍顯示有該筆未清繳的欠款。該公司在二零零二年九月再呈交的帳戶還款資料,但基於技術上的理由未被信貸資料服務機構接納。不過,信用咭公司的職員無採取適當行動,而在有關客戶在二零零三年向信貸資料服務機構查詢之前,有關事件亦一直無人過問。

私隱專員的決定

私隱專員調查後發現有關信用咭公司向信貸資料服務機構提供了不準確的資料,引致投訴人的信貸報告載有不準確的項目。其次,有關信用咭公司並無制訂核實程序,以確保在向信貸資料服務機構提供帳戶資料前,有關資料是準確的。有關信用咭公司違反了《個人信貸資料實務守則》(下稱「信貸守則」)二零零二年二月版本的第3.4條的規定,以及因此而違反了私隱條例的保障資料第2(1)原則。

此外,有關信用咭公司亦無制訂程序,確保被拒絕的信貸報告得到銀行妥善處理。結果是有關事件在收到顧客的投訴前一直無人理會。 該公司因此違反了信貸守則最新版本的第2.5及2.7條及保障資料第2(1)原則。該公司在公署作出調查後糾正了有關錯誤。

私隱專員所採取的行動

私隱專員向有關信用咭公司發出執行通知,指示該公司制訂程序守則,以確保根據信貸守則的規定,及時及準確地向信貸資料服務機構報告帳戶的還款資料,以及適當地監管屬下職員遵守有關規定。


個案種類 : 按條例規定/ 保障資料原則/ 實務守則/ 指引分類 : 按題目/內容分類: