商戶強制客戶註冊會員以登記保養服務
投訴內容
投訴人早前在網上電器鋪購買了一個USB儲存裝置（「該USB」），並根據該USB標籤指示前往一間保養服務代理商（「該代理商」）網頁登記保養服務。投訴人按下該網頁上一個名為「登記保養」的分頁（「該分頁」）連結時，網頁隨即被引導至一個「會員登入」的介面。介面下有關「註冊成為新會員」的一欄中顯示以下字句「立即註冊成[該代理商]會員，獲得更多獨家優惠資訊及方便登記保養」。 投訴人按下「註冊新會員」的連結後，被要求提供其姓氏、名字、電子郵箱、出生日期（可選填）、性別（可選填）及密碼以註冊成會員。 投訴人認為該代理商以不公平的方式收集上述個人資料以為該USB作登記保養服務。
結果
該代理商澄清，客戶實際上並不需要成為會員方可享有保養服務。客戶只需保存產品保用證及正本發票，已可享有保養服務。
經私隱專員公署介入後，該代理商已更新該分頁，將該分頁的字眼由「登記保養」改為「會員登入」，並更新有關保養條款的分頁，提醒客戶無須註冊成為會員或提供任何個人資料方能登記保養服務，以免客戶誤會。 私隱專員公署在跟進後亦就事件向該代理商發警告信。
借鑑
資料使用者在收集客戶的個人資料之前，理應清楚告知客戶收集其個人資料的用途及必要性，以減少誤解和提高透明度。在個案中，當客戶嘗試在網頁上登記保養服務並按下「登記保養」的連結時，客戶隨即被引導至「會員登入」的介面，被要求以會員身份登入或註冊成為新會員，且該介面中的部份字句（如「方便登記保養」），或會令客戶誤以為必須登記成為會員方可享有其保養服務。私隱專員公署認為，客戶理應有其自主性以決定是否登記成為會員，資料使用者應小心避免提供任何可被視為誤導性的資訊，確保客戶在公平的情況下提供其個人資料。
上載日期：2026年3月