银行错误地将客户更改办事处地址的要求当成更改通讯地址
投诉内容
投诉人是一间银行（“该银行”）的客户。投诉人曾于到访该银行分行时，在职员（“该职员”）的协助下申请更改银行纪录中他的办事处地址。投诉人不满该银行误将他的上述申请当成更改通讯地址，以致投诉人于工作地址收到该银行的通讯函件，遂向私隐专员公署投诉该银行没有保持其个人资料准确。
结果
该银行表示根据其既定指引，职员在处理更正资料要求时需检查并确保更改资料的表格已填妥，并确保当中的资料清晰及准确，尤其是“需更改的地址类别”等项目。该银行表示该职员在事发时没有按照上述指引处理投诉人的更改资料表格，未有注意到表格上漏填了“需更改的地址类别”一项。由于该职员在投诉人亲临分行时已与投诉人确认他的指示为更改办事处地址，故他在没有联络投诉人的情况下为其补填有关部分，惟他却因大意错误剔选了“住宅及通讯”的方格，导致本个案的情况发生。
经私隐专员公署介入后，该银行对该职员作出训示，并向涉案分行的职员讲解处理客户更新资料的程序，提醒他们务必由客户确认需更改的资料，以及不得在未取得客户同意下更新遗漏或有欠清晰的资料。另一方面，该银行亦鼓励职员使用指定的应用程式处理资料更新的程序，避免遗漏表格中的项目。
借鉴
机构不时需要处理客户更新个人资料的要求，而正确处理更新个人资料的要求，对保持个人资料准确性而言至关重要。为确保准确地记录需要更新的个人资料，资料使用者应尽可能安排当事人亲自核对及确认需更新的内容，并辅以电子表格的检查功能等技术性措施确保已完整填写表格，减低因内容缺漏而影响个人资料准确性的风险。
上载日期：2025年10月