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檔案室＿1

日 期 : 1997年8月8日

私 隱 專 員 提 醒 地 產 代 理 商 進 行 電 話 促 銷 活 動時 提 供 「 拒 絕 服 務 」 選 擇 個 人 資 料 私 隱 專 員 提 醒 地 產 代 理 商 在 以 電 話 促 銷 方 式 開 發 新 客 戶 時 ， 須 向 他 們 提 供 有 權 「 拒 絕 服 務 」 的 訊 息 ， 並 且 依 照 有 關 人 士 拒 絕 服 務 的 要 求 不 再 致 電 給 他 們 。 這 是 《 個 人 資 料 ( 私 隱 ) 條 例 》 ( 以 下 簡 稱 條 例 ) 第 34 條 的 規 定 。 有 關 條 文 訂 明 凡 資 料 使 用 者 已 從 任 何 來 源 取 得 個 人 資 料 ， 以 及 將 該 等 資 料 用 於 直 接 促 銷 的 目 的 ， 則 在 本 條 例 開 始 實 施 後 首 次 使 用 該 等 資 料 作 直 銷 目 的 時 ， 須 告 知 資 料 當 事 人 如 他 們 要 求 停 止 如 此 使 用 該 等 資 料 ， 則 資 料 使 用 者 須 在 不 收 費 的 情 況 下 ， 依 從 有 關 要 求 。 私 隱 專 員 劉 嘉 敏 在 本 周 較 早 時 間 與 五 間 地 產 代 理 商 會 的 代 表 會 面 ， 對 從 投 訴 、 查 詢 及 報 章 報 導 有 關 一 些 地 產 代 理 商 的 「 電 話 促 銷 」 手 法 表 示 關 注 。 雖 然 劉 嘉 敏 認 為 電 話 促 銷 對 地 產 代 理 行 業 來 說 是 一 種 重 要 的 經 營 手 法 ， 但 劉 氏 提 醒 地 產 代 理 商 在 進 行 電 話 促 銷 活 動時 ， 應 向 有 關 人 士 提 供 他 們 有 權 「 拒 絕 服 務 」 的 訊 息 ， 以 及 須 依 從 「 拒 絕 服 務 」 的 要 求 ， 不 再 致 電 給 有 關 人 士 。 劉 氏 亦 與 地 產 代 理 行 業 的 代 表 討 論 與 電 話 促 銷 活 動有 關 的 其 他 問 題 ， 包 括 地 產 代 理 商 可 編 製 一 份 全 公 司 的 拒 絕 服 務 的 人 士 名 單 ， 及 為 銷 售 和 市 務 職 員 提 供 培 訓 。 在 會 談 中 ， 劉 氏 鼓 勵 及 表 示 將 提 供 協 助 予 各 地 產 代 理 商 會 去 制 訂 地 產 代 理 行 業 的 指 引 ， 對 經 營 者 在 電 話 促 銷 活 動方 面 提 供 具 體 的 指 引 。 自 一 九 九 六 年 十 二 月 二 十 日 條 例 生 效 以 來 所 接 獲 的 124 宗 投 訴 中 ， 有 76 宗 涉 及 私 人 機 構 ， 當 中 13 宗 與 地 產 代 理 商 有 關 。 大 部 分 與 地 產 代 理 商 有 關 的 投 訴 是 指 在 電 話 促 銷 活 動中 ， 個 人 並 無 獲 提 供 「 拒 絕 服 務 」 的 選 擇 ， 或 是 即 使 有 關 人 士 已 作 出 拒 絕 服 務 的 要 求 ， 但 仍 繼 續 不 斷 收 到 同 一 地 產 代 理 商 的 促 銷 電 話 。

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