查詢與投訴

投訴程序

假 如 你 懷 疑 你 的 個 人 資 料 私 隱 被 人 濫 用 ， 一 般 來 說 ， 你 應 向 涉 嫌 濫 用 你 的 個 人 資 料 人 士 表 達 你 對 事 件 的 關 注 。 如 你 不 滿 意 他 們 的 回 應 ， 則 可 向 私 隱 專 員 公 署 投 訴 。

• 誰 可 投 訴 ？ -- 任 何 個 人 或 代 表 個 人 的 「 有 關 人 士 」 均 可 提 出 投 訴 。 如 該 名 個 人 未 成 年 ， 「 有 關 人 士 」 是 指 該 未 成 年 人 的 父 親 、 母 親 或 法 定 監 護 人 。 如 該 名 個 人 無 能 力 處 理 本 身 事 務 ， 則 「 有 關 人 士 」 是 指 由 法 庭 委 任 代 他 處 理 事 務 的 人 。 最 後 ， 該 名 個 人 可 書 面 授 權 他 人 代 表 他 或 她 提 出 投 訴 ， 在 此 情 況 下 ， 「 他 人 」 就 是 「 有 關 人 士 」 。
• 如 何 投 訴 ？ -- 你 可 用 中 文 或 英 文 ， 以 書 面 提 出 投 訴 。 投 訴 內 請 列 出 與 你 聯 絡 的 方 法 及 個 案 的 詳 情 。 為 方 便 起 見 ， 你 可 使 用 私 隱 專 員 公 署 的 投 訴 表 格 (OPS 001) 。 如 你 需 要 協 助 ， 請 親 臨 私 隱 專 員 公 署 ， 我 們 的 職 員 樂 意 協 助 你 填 寫 投 訴 表 格 。 正 如 公 署 所 處 理 的 事 項 一 樣 ， 所 有 向 私 隱 專 員 公 署 提 供 的 資 料 ， 均 會 保 密 。
• 私 隱 專 員 的 跟 進 工 作 -- 在 接 獲 投 訴 並 核 實 投 訴 人 的 身 份 後 ， 私 隱 專 員 首 先 會 與 投 訴 人 及 被 投 訴 者 接 觸 ， 以 決 定 投 訴 的 表 面 証 據 是 否 成 立 。 如 表 面 証 據 成 立 ， 私 隱 專 員 會 在 投 訴 人 與 被 投 訴 者 之 間 進 行 調 解 ， 試 圖 解 決 爭 端 。 如 爭 端 無 法 透 過 調 解 去 解 決 ， 私 隱 專 員 可 能 會 作 出 正 式 調 查 。 假 如 調 查 証 實 資 料 使 用 者 確 有 違 反 條 例 的 規 定 ， 私 隱 專 員 會 向 資 料 使 用 者 發 出 執 行 通 知 ， 指 令 他 採 取 必 要 補 救 措 施 ， 及 /或 採 取 起 訴 行 動 。 違 反 執 行 通 知 即 屬 違 法 ， 可 被 判 處 罰 款 或 監 禁 。

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