活 動 報 告 - 行 動

二 零 零 一 年 至 二 零 零 二 年 接 獲 的 投 訴

在 本 年 報 期 內 ， 公 署 接 獲 888宗 可 能 違 反 條 例 規 定 的 新 投 訴 。 與 二 零 零 零 年 至 二 零 零 一 年 度 接 獲 的 789宗 個 案 比 較 ， 本 年 度 的 投 訴 個 案 比 去 年 同 期 上 升 了 12%。 （ 圖 表 4）

在 公 署 於 本 年 報 期 內 接 獲 的 888宗 投 訴 個 案 中 ， 68%的 個 案 (606宗 )投 訴 私 營 機 構 ， 與 二 零 零 零 年 至 二 零 零 一 年 度 接 獲 的 535宗 比 較 ， 這 類 投 訴 的 升 幅 為 13%。

另 外 ， 15%的 個 案 (135宗 )投 訴 公 營 機 構 。 至 於 餘 下 的 17%(147宗 )個 案 則 投 訴 個 人 。 （ 圖 表 5）

在 投 訴 私 營 機 構 的 606宗 個 案 中 ， 26%(157宗 )與 財 務 機 構 的 處 事 手 法 有 關 ， 其 中 大 部 分 與 財 務 機 構 僱 用 的 收 數 公 司 在 追 討 欠 帳 時 使 用 個 人 資 料 及 個 人 資 料 的 保 安 事 宜 有 關 。

另 外 15%(90宗 )是 投 訴 電 訊 業 的 ， 大 部 分 與 服 務 費 用 及 收 數 行 動 的 糾 紛 有 關 。

以 下 圖 表 顯 示 在 本 年 報 期 間 被 投 訴 最 多 的 行 業 的 投 訴 數 字 。 （ 圖 表 6）