記 錄 顧 客 與 職 員 的 電 話 談 話 ， 是 否 觸 犯 《 個 人 資 料 (私 隱 )條 例 》?

答: 關 於 這 個 問 題 ， 除 涉 及 《 個 人 資 料 (私 隱 )條 例 》 的 部 分 之 外 ， 我 們 不 便 作 答 。 關 於 涉 及 條 例 的 部 分 ， 我 們 會 在 下 面 答 覆 。 如 果 對 你 在 該 條 例 (經 考 慮 我 們 給 予 的 意 見 後 )或 本 港 任 何 其 他 法 例 下 的 法 律 情 況 有 懷 疑 ， 應 徵 詢 認 可 法 律 執 業 者 的 意 見 。

一 般 而 言 ， 條 例 適 用 於 與 個 別 人 士 有 關 並 合 理 地 可 以 辨 別 該 人 身 分 ， 而 其 形 式 亦 令 查 閱 和 處 理 合 理 地 切 實 可 行 的 記 錄 資 料 。 根 據 條 例 ， 這 類 記 錄 資 料 稱 為 「 個 人 資 料 」 。 如 果 記 錄 電 話 談 話 的 活 動 涉 及 收 集 這 類 資 料 ， 這 些 活 動 必 須 符 合 條 例 附 表 1保 障 資 料第 1原 則 。 根 據 該 原 則 ， 你 必 須 以 合 法 及 在 有 關 個 案 涉 及 的 所 有 情 況 下 屬 公 平 的 方 法 收 集 資 料 。 至 於 根 據 香 港 法 例 ， 用 以 記 錄 電 話 談 話 的 方 式 是 否 合 法 ， 你 應 該 如 上 文 所 述 ， 徵 詢 認 可 法 律 人 士 的 意 見 。 不 過 ， 即 使 記 錄 電 話 談 話 是 合 法 的 ， 你 仍 須 考 慮 在 有 關 個 案 涉 及 的 所 有 情 況 下 ， 這 樣 做 是 否 公 平 。

在 考 慮 某 一 普 遍 被 視 為 侵 犯 私 隱 的 收 集 個 人 資 料 方 法 (例 如 記 錄 電 話 談 話 )， 在 有 關 個 案 涉 及 的 所 有 情 況 下 是 否 公 平 時 ， 我 們 的 方 針 是 看 看 收 集 資 料 的 目 的 ， 是 否 足 以 支 持 所 採 用 的 手 段 。 另 一 點 有 關 的 是 ， 會 否 有 侵 犯 私 隱 程 度 較 輕 的 方 法 ， 可 以 達 到 相 同 目 的 。 記 錄 電 話 談 話 而 在 有 關 個 案 涉 及 的 所 有 情 況 下 被 視 為 公 平 (但 以 有 關 方 面 得 到 正 式 通 知 為 限 )的 例 子 ， 可 見 於 證 券 業 。 在 該 行 業 ， 記 錄 電 話 談 話 旨 在 取 得 有 關 客 戶 指 示 的 記 錄 ， 用 以 解 決 任 何 爭 議 。這 樣 做 ， 對 證 券 公 司 和 其 客 戶 都 有 明 顯 的 益 處 ， 因 為 可 以 立 即 解 決 任 何 有 關 客 戶 指 示 的 爭 議 。 另 一 方 面 ， 其 他 證 實 客 戶 指 示 的 方 法 ， 例 如 事 前 給 予 書 面 指 示 ， 以 證 券 活 動 而 言 是 不 切 實 際 的 。 我 們 建 議 ， 貴 公 司 考 慮 擬 採 用 的 收 集 資 料 方 法 在 有 關 個 案 涉 及 的 所 有 情 況 下 是 否 公 平 時 ， 應 採 用 與 上 文 所 述 類 似 的 方 針 。

此 外 ， 保 障 資 料第 1(3)原 則 規 定 ， 從 資 料 當 事 人 收 集 其 個 人 資 料 時 ， 必 須 告 知 該 人 ：

(i) 收 集 資 料 的 目 的 ；

(ii) 有 關 資 料 可 能 轉 移 予 什 麼 類 別 的 人 士 ； 以 及

(iii) 他 有 權 要 求 查 閱 及 改 正 有 關 資 料 ， 以 及 應 向 誰 人 提 出 這 項 要 求 。

如 果 在 相 同 情 況 下 重 複 收 集 個 人 資 料 ， 而 上 文 所 述 的 資 料 並 無 重 要 分 別 ， 則 毋 須 每 次 收 集 資 料 時 都 給 予 通 知 (見 條 例第 35條 )。 儘 管 如 此 ， 資 料 當 事 人 仍 須 至 少 每 年 獲 通 知 上 述 資 料 一 次 (同 樣 見 條 例第 35條 )。 如 擬 引 用 這 些 條 文 ， 而 這 些 條 文 適 用 於 你 建 議 採 用 的 收 集 資 料 方 法 ， 你 應 在 一 開 始 記 錄 談 話 時 便 把 保 障 資 料 第 1(3)原 則 規 定 的 事 項 通 知 員 工 和 客 戶 ， 並 至 少 每 年 把 上 述 資 料 通 知 資 料 當 事 人 一 次 。